本报讯 昨天，记者从杭州市市场监管局了解到，截至目前（11月11日00：00~11月22日24：00），投诉指挥平台共收到全国各地网购消费维权投诉咨询总计为7329件，比去年同期增长113.86%。其中，针对“双11”活动的维权诉求共1561件，占期间所有网购消费维权诉求总量的21.30%，比去年同期增长109.53%。
为什么今年的网购维权诉求会出现大幅增长？杭州市市场监管局有关负责人告诉记者，主要是因为活动参与规模及交易额均大幅增加。今年“双11”期间，在杭四大网络零售平台上共有14.3万户商家参与活动，其中淘宝有3.2万户，天猫有9.8万户，贝贝网有0.5万户，蘑菇街0.8万户，仅天猫一家就比去年增长140%以上。
参与规模及交易额的大幅增加，直接导致消费维权诉求量大幅上升。由于消费者习惯于向网络交易平台所在地投诉，杭州就承载了全国非常大比例的网络消费维权诉求。
今年“双11”的投诉中，促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题是投诉较为集中的几个方面。
促销活动问题占比最大，包括优惠券、预售、红包、满减、秒杀、抽奖、免单、虚假宣传、承诺未兑现等，共接到有关诉求628件，占“双11”活动诉求总数的40.23%。
其次是售后服务问题，包括不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等，共接到有关诉求531件，占“双11”活动诉求总数的34.02%。
通讯员 王智赟 本报记者 马焱
