央广网北京11月16日(记者刘天思）从15日开始，北京地铁7号线、8号线、15号线和房山线开始试点全部车站自助办理购票充值，这是北京地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点。北京地铁表示，目前选择的试点线路客流都不多，远郊线路自助购票使用率为30%，试点后将根据效果看是否推广。此外，地铁公司已招募志愿者300余名，将在11月15日至12月31日试点期间，在4条试点线路的重点车站高峰时段进行宣传引导志愿服务。
据北京地铁公司相关负责人介绍，为做好自助线路试点工作，地铁各运营分公司均制定了《实施细则》，明确岗位职责及工作要求，确保每名员工掌握自助服务实施、应急预案等工作要项，增派岗位力量引导乘客实现自助购票或充值。在发生设备故障时进行初期处置，提前调配1元硬币和5元、10元纸币，为乘客提供兑换零钱服务。同时，对各条线车站设备现状、备品情况、标志标识、TVM（自动售票机）招援按钮功能等方面进行排查，发现问题及时修复。
目前，地铁7、8、15号线和房山线共有TVM（自动售票机）639台。需要向乘客说明的是，异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡，以及单程票、一卡通补票等业务，还不能在自助购票充值机设备上完成，仍需联系车站工作人员办理。
另据一卡通公司相关负责人介绍，乘客在使用TVM成功充值后，30天内可凭充值凭证，在地铁运营时间内到该站找工作人员换领发票。为满足乘客便捷化的充值需求，一卡通公司还推出了多种自助充值方式。乘客通过拉卡拉、缴费易、银行ATM、盈创饮料瓶回收机等自助设备也可完成一卡通卡自助充值，具体自助设备网点可通过“北京市政交通一卡通”（bmacwx）微信服务号查询。具备NFC功能的安卓手机用户，可下载“北京一卡通”官方APP，进行贴卡充值。
